針對石碣鎮(zhèn)商業(yè)區(qū)、居民區(qū)與工業(yè)區(qū)混合雜居，信訪投訴較多，重復(fù)投訴和越級上訪現(xiàn)象偶有發(fā)生的現(xiàn)狀，石碣生態(tài)環(huán)境分局堅(jiān)持問題導(dǎo)向，主動出擊，探索實(shí)施村社信訪聯(lián)系人、分級調(diào)處、信訪排名等創(chuàng)新舉措，構(gòu)建起村社聯(lián)動、基層多點(diǎn)發(fā)力的共建共治共享社會治理新格局。2021年以來，石碣鎮(zhèn)環(huán)境信訪案件總數(shù)實(shí)現(xiàn)兩年持續(xù)下降，群眾信訪滿意度持續(xù)提升，信訪形勢總體平穩(wěn)良好。
01、創(chuàng)建信訪聯(lián)系人制度
建立《石碣鎮(zhèn)生態(tài)環(huán)境信訪聯(lián)系人制度》，要求各村（社區(qū)）安排一至兩名工作人員擔(dān)任“信訪聯(lián)系人”，執(zhí)行24小時(shí)值班制度，暢通群眾投訴反映渠道。印制“生態(tài)環(huán)境信訪聯(lián)系人”標(biāo)識，包含聯(lián)系人姓名、電話、工作職責(zé)、受理類型等信息，將標(biāo)識貼到轄區(qū)樓盤、工業(yè)區(qū)、公告欄、宣傳欄、投訴較多的出租屋等醒目位置，便于群眾清晰、快速反映問題。同時(shí)，加強(qiáng)信訪工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪聯(lián)系人的責(zé)任感和群眾工作水平。
02、分級優(yōu)化調(diào)處方式
按照信訪案件類型，創(chuàng)建四級調(diào)處模式。對一般信訪案件，由信訪聯(lián)絡(luò)人直接與群眾溝通，協(xié)調(diào)雙方，開展矛盾調(diào)解工作；對現(xiàn)場協(xié)調(diào)無法解決的信訪案件，安排石碣生態(tài)環(huán)境分局執(zhí)法人員奔赴現(xiàn)場開展排查，響應(yīng)落實(shí)投訴事項(xiàng)；對群眾訴求激烈，多次處理、監(jiān)測仍不滿意的案件，建立“三方會談”模式，群眾現(xiàn)場表達(dá)訴求，企業(yè)當(dāng)場作出承諾，認(rèn)真解答、靈活引導(dǎo)，邀請專業(yè)人員解答群眾疑問，力求在“面對面”交流中將矛盾化解；對可能引發(fā)群體性矛盾糾紛的重點(diǎn)案件，成立專門工作組，細(xì)致講解政策，真正了解訴求，制定化解方案，確保人員不失控，問題能解決。
03、實(shí)施排名評分制度
將各村（社區(qū)）的信訪情況納入年度工作考評，其中信訪分值占50%。石碣生態(tài)環(huán)境分局定期對生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域信訪案件總數(shù)進(jìn)行排名通報(bào)提醒，提高各村（社區(qū)）處理信訪案件的主動性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，正視群眾訴求，主動介入，有效遏制環(huán)境違法行為，維護(hù)群眾合法環(huán)境權(quán)益。
來源：東莞市生態(tài)環(huán)境局